Ситуации, когда нужно убедить, а вас не слышат, а точнее просто не слушают, встречаются все чаще. Это происходит, когда убеждаемый: воспринимает убеждение как нотацию (характерно для детей, подростков в общении с родителями и преподавателями); считает, что преподносимые сведения не нужны ему (характерно для не мотивированных на учебу школьников и студентов); вынужден слушать, находясь в неблагоприятных условиях (характерно для тех, кто сильно устает после работы или в семейном общении); плохо относится к убеждающему или не уважает его; считает ниже своего достоинства прислушиваться к мнению подчиненных. Для преодоления сопротивления убеждению автор предлагает целый арсенал всевозможных приемов - универсальных и специфических, демонстрируя их на огромном количестве практических ситуаций - семейных, служебных, деловых и педагогических, в межличностном общении и в обстановке агрессивного противодействия в споре и полемике.